在每一個接案的過程中，不知其所以然的因素很多，尤其未能見到面的時候，根本無法拿捏個案的實際情形。當人與人之間的信任度不足之際，和你共同工作者，多半不會對他的生活現況全部告知。剛開始接觸時，先由聲音的傳遞，從電訪開始，雙方透過線路的連結，就像戴著面具訴說自己的狀況，隱瞞的、假裝的、忘記說的、選擇性回應的，這些情形都很正常，因為跟你不熟，何必說真話呢?或許對方也想了解關於你來的目的為何?會不會造成對於當事人什麼不良的影響或損害其既得的福利？如此一來，更像是諜對諜般的展開了戲劇性的人生演出。
這是當電訪無數次及幾年下來之後，變成了例行公事而無法再發掘問題時，改以親訪面對個案，從其居家環境、家屬互動、臉部表情更能知曉深層尚未察覺的問題，當然初期要慢慢培養信任感，因為好奇，看到什麼疑問就以請教的方式來請教對方，較不易被認為是追問隱私或不好回答的事，下一回再來訪問時，不至於因被厭惡而拒絕輔導者家訪。
每個輔導員都有自己和案主(案家)互動的方式，不一而論。我因住湖西鄉西區，往白沙方向比其他人方便一些，雖然路途還是遙遠，但我試著接此區的個案。
更保先徵詢我同意，再派案給我。每月和案家接觸一次，雖然還好，但很快又到月底了，總利用在附近擔任交通指揮勤務結束或撿海廢工作在附近(雁情嶼)結束後繞過去看看，否則便是專程前往，當是戶外小旅行及訪友行程。大多時間可遇到本人，偶爾只有孩子們在家(暑假期間)，案主為孩子們出外工作，賺些食物或用家中所生產雞、鴨蛋或農作物換些微薄的小錢，支撐龐大的家眷開銷。
家訪時和案主聊一些近日家中發生的事：1.經濟狀況：案主申請到社會處的冊列低收入戶，對孩子們就學學費減免有幫助；還有家扶基金會的扶助，但就學孫子女扶助名額僅限制兩位。更生保護會有三節慰問金的項目，選定數名個案，發放兩千元慰問金，母親節或中秋節會連結慈濟功德會舉辦親子浴佛或茶會，邀請案家品茗和心靈舒展課程。端午節會發放粽子給案家，春節有圍爐餐券，在物資和少數的慰問金支援，讓案家可享受到過年期間豐盛的餐食。也是在家訪時聽案家說：慈濟功德會也幫忙案家子女獎學金，來自各單位挹注就學補助金，不論是定期或不定期的援助，餓也不能餓著孩子，人間到處有情有愛。2.工作方面：案主本身健康狀況差，無法定時定點工作，擅長做的事，如割草(備有割草機工具)，但非常態(要有人有此類需求)，為了要照顧家中種植農產品與餵養家畜，在外工作只能做部份時間工作，讓像陀螺般轉個不停的案主，可隨時休息。3.居家環境：兩個大人務農結束後，對家中環境便沒太多體力處理，居家細微處的環境似乎髒亂了點，比如廚房就較油膩。4.教養層面：大、小孩、孫子女多，目前已有三位在台灣就學，生活費開銷龐大，有一子在打工，但仍無法自己自足，案主需要籌措每個月的生活費，提供給案孫子女們。對於關注以經濟為重，但思維上無任何助益，偶發的關心，是要孩子們不要輕易嘗試，以致他們都很宅，在人際互動上較為欠缺。
這些接觸都是透過家訪才會得知，案家身邊的大小事、環境、情緒、言語才可一覽無遺與感受到他們內心的想法。
電訪和親訪真的差很多，電訪時的例行問安，可能就只有案主一人，但親訪時能挖掘的問題更多，服務的層面由案主到案家每個家屬，一旦家庭性支持好，案家就更好，達到更生保護會讓案主復歸社會，降低再犯的信念，所謂〝更換其新人生〞。
一旦案主再度犯案(不論是故意或無意)，便要讓案主承受自己應負的責任，當他(她) 刑責又執行完，更生保護會又再度開始服務與關心，再一次循環。更生保護會的宗旨：以仁愛精神，幫助更生人從新（心）開始，重啟新人生。但並非所服務的個案都順利復歸社會，我們陪伴他們的這段時光，只要有延緩再度入監或看到一絲絲的改變，廣義認定這都是有成效的，就像已養成的習慣，怎能一夕改變，反反覆覆、來來去去，這是再自然不過了。
偏鄉資源少，便宜行事或僥倖心態(公共危險罪、竊盜罪、詐欺罪)，勿以惡小而為之，只要傷及人民生命、財產，為保障人民生命安全，雖小事違法仍以刑罰懲處，要行為人付出相當的代價(不自由的人生、逝去的青春歲月、金錢的損失)。經過矯正機關的教化之後，再回到社區裏，只要更生朋友願意讓更生保護會服務，後續有關就業、就學、創業貸款、急難救助、心裡諮商，亦可主動來電洽詢，或到辦公室諮詢，讓更生保護會陪更生朋友走一段更生路。