近日產生很多遊客取消行程退費問題，依據交通部觀光局5月12日公告旅客國內旅遊解約退費處理原則，出團旅遊期間在5月12日至6月8日間團體，原則上請旅行業與旅客協議延後，如旅客期望取消行程解除契約，旅行社得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償，如有相關退費爭議請檢具資料先向中華民國旅行業品質保障協會（02-25995088）申訴調處，若調處不成得向交通部觀光局申訴處理。
觀光防疫退費規定
旅宿退費則請旅客及業者依據交通部觀光局訂定之「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第5點規定之「14日比例退款」、「3日比例退款」、「1年內保留已付金額作為日後消費折抵使用」等方式處理，交通部觀光局亦建議旅宿業者及消費者雙方盡量依「個別旅客訂房定型化契約應記載事項」第6點規定協商改期，減少消費爭議，如民眾依防疫法規規定或依防疫主管機關要求禁止入境、居家隔離、居家檢疫、加強自主健康管理，致無法如期前往預訂住宿之旅宿業，得檢具相關證明文件請求旅宿業者無息返還其已支付之全部定金及其他費用。縣府亦請本縣旅遊業界參考墾丁做法，共同響應於5月底前盡量不再接受旅行團，避免跨區移動，降低疫情傳播機率，同時建議遊客也可延期後再擇期來澎，已付費房間及機票可保留以後使用，相關住宿、交通等退費事宜若有發生消費爭議，請洽縣府消費者服務中心(消保專線：1950)。
海、空運退改票依華信及立榮航空公布，台北航線之旅客在110年5月15日(含)前已購買110年5月15日下午四點至5月28日晚間11點59分起降之機票，得在5月15日下午三點起至5月25日（含）以前辦理退票免扣手續費，但如是透過旅行社購買之機票，請依原開票旅行社規定洽旅行社辦理。麗娜輪則公布即日起至5月28日止既定航班，因應旅客考量疫情風險調整相關票務規範，旅客延期可免收手續費用，退票手續費用一律調降為10%，自5月29日起恢復原票務規範；上述取消或改期調整票規請於開航前3天完成辦理，另5月16日航班旅客，户籍地為台北市或新北市者，提出證明即可全額退費。臺華輪、凱旋客輪、滿天星客輪、海有航運客輪及百麗航業公告，5月16日至28日期間內搭乘之旅客，於疫情指揮中心宣布5月15日下午四點起，退票不收取手續費(最遲請於開航前一日提出申請，臺華輪則可於開航前提出)，相關詳細退票規定仍需逕洽各航商。
停止開放參觀室內空間
配合防疫警戒期限至6月8日前，花火節活動暫停辦理，停止開放參觀室內空間包含︰龍門閉鎖陣地、澎湖海洋地質公園中心、岩質咖啡館、花火體驗館、張雨生館及潘安邦館，台灣好行兩條路線暫停營運，接受全額退費，縣府文化局所屬之生活博物館、海資館、開拓館、二呆藝館、西嶼彈藥本庫、篤行十村資訊站、金龜頭砲台、第一賓館、郵便局、水師館、洪根深美術館、中興畫廊、文馨畫廊則統一閉館至5月28日，參訪戶外景點亦請全程佩戴口罩並保持社交距離，澎管處公布摩西分海管制總量500人，採1出1進方式控管，各室內遊客中心、展館採單一出入口、量測體溫、酒精消毒、強制佩戴口罩、實聯制、室內禁止飲食等防疫措施。
避免前往人潮密集處或密閉空間場館
縣府呼籲近期盡量避免前往人潮密集處或密閉空間場館，餐廳用餐務必採梅花座並做好消毒，也請民眾出門在外務必做好自我防護，旅行業及導遊領隊也請提醒旅客全程戴口罩等相關防疫措施，隨時注意旅客身體狀況，參觀景點請配合現場工作人員指示量測體溫、酒精消毒、實聯制入場，並依據現場人潮管制分流措施進行參訪，各業亦請加強員工健康管理及防疫觀念，確實落實防疫標準流程，並加強環境清潔消毒，若有發燒疑慮者，請業者落實通報機制。
旅遊處表示，疫情快速升溫，依據兩家航空公司跟海運業者反應，本週因來不及退團，入境旅客減少約2至3成，下週開始會急速減少，且航班會隨市場機制陸續減班，縣府除積極監控疫情發展，也配合中央最新防疫政策滾動式修正公布訊息，相關訊息請參考澎湖縣政府旅遊處粉絲專頁及澎湖Travel粉絲專頁。
