本次培訓由房屋稅科尚慶農助理稅務員講授電話禮儀英語開頭問候（例如：Good morning. Welcome to Local Tax Bureau, Penghu County. My name is John. How can I help you?）、請對方稍候（例如：May I put you on hold while I retrieve your file?）、結尾問候（例如：Thank you for calling. Have a good day.）等英語例句，講解電話禮儀英語用句。及帶領學員閱讀賦稅業務英語詞彙（English Glossary for the Taxation）強化學員賦稅業務英語詞彙能力。
培訓並運用數位資源系統「e等公務園+學習平臺」播放「櫃台接待及電話禮儀英語會話」課程（甘怡然英語講師），介紹避免錯誤之英語標語使用、櫃台接待及電話禮儀英語應注意事項、常見之櫃台接待及電話禮儀英語會話、常用櫃台及電話禮儀英語對話、等候辦理業務時之可用話題、櫃台接待及電話必備用語，讓學員獲得櫃台接待及電話禮儀英語各面向的知識。
曾慧香局長表示，營造友善雙語環境已成為趨勢，藉由舉辦「英語話機服務人員培訓」使同仁透過電話禮儀英語應注意事項、例句及對話的運用，增加賦稅業務英語詞彙等知識，期於109年7月1日英語話機服務啟用後，讓民眾感受電話英語禮貌、專業的服務，提升為民服務效益，以期成為優質、暖心、便捷的地方稅務機關。
△稅務局辦理「英語話機服務人員培訓」。