據瞭解，律師審查資料過程中，發現部分以信用卡購票旅客僅向遠航辦理退票登記，並未向發卡銀行申請爭議帳款，此類旅客辦理退票時，需將退款帳戶資料提供遠航，要求在5月29日前盡速提供旅客身分證正面、受款銀行帳號封面（可使用拍照或掃描方式）至退票小組信箱。
不少接獲簡訊的消費者以為是詐騙，轉向旅遊處查詢。而根據旅遊處向民航局查證，證實為遠航委託的律師發函；另旅遊處表示，已申請遠航退票民眾，預計6月中開始退款給消費者。
根據交通部統計，遠航退票登記自2月10日起公告受理至4月15日止，總計受理11萬8000多筆，申請金額約1.4億元，遠航信託專戶現金計1.68億元，足以支應退票所需金額。