賴峰偉表示，自上任以來一直非常重視1999專線的服務效率，民眾一通電話進來，確實掌握民眾反映的案件，接案後，上傳1999群組，透過系統分工派案，以最短時間提供最優質的服務，用同理心去看待民眾的小事就是政府的大事，為民服務的工作隨時都在進行，這樣的表現才能贏得民眾高度的肯定。
縣府行政處統計，108年11月份「1999縣民服務專線」共受理622件，其中諮詢313件、轉接134件、陳情63件、派工112件，在受理案件中，諮詢類以民眾諮詢「冬遊補助相關問題」為最多，次為有關「交通船相關問題」、再其次為「節能家電補助相關問題」；派工類以舉發「路燈故障或設施損壞」最多，「交通疏導/違規停車」次之、再其次為「清除動物屍體」。派工案件分布地區以馬公市86件為最多，其中類別又以「路燈故障」為最多，因路燈故障攸關民眾夜間交通安全，且多渉及鄉市公所權責，縣政是一體的，因此，縣府收案即時派工、鄉市積極整備迅速提供服務，才能發揮最大服務效能。
縣府「1999縣民服務專線」受理服務時間為早上7時至晚上11時（109年1月1日起調整為早上7時至晚上10時），歡迎有需要鄉親多加利用。