本次專題演講特聘請國立澎湖科技大學/人文暨管理學院/行銷與物流系暨服務業管理研究所/陳至柔教授擔任講座，講題為：「公部門服務創新與服務品質的優化」。講授內容以「服務的意義」為引言，提出「為服務對象創造價值並降低風險」的重要性，第一階段將服務（ＳＥＲＶＩＣＥ）分別以Ｓmile（微笑待客）、Ｅxcellence（精通業務上的工作）、Ｒeaching（對顧客的態度親切友善）、Ｖiewing（將顧客視為重要人物）、Ｉnviting（邀請顧客能再度光臨）、Ｃreating（為顧客營造溫馨的服務環境）、Ｅye（用眼神表達對顧客的關心）為代表說明要義。
另外，鼓勵透過新的構想、新的技術方法結合科技改進或改變服務方式，提供洽公民眾比以往更簡易、更便捷的服務。講座授課生動、活潑，特別舉出國外旅遊親身經歷及照片搭配解說，讓上課員工印象深刻。
第二階段則提出前場服務人員與顧客建立友善關係的9項構面（肢體語言、語氣聲調、機智穩重、熟記名稱、殷勤周到、適時建議、合宜推薦、解決疑難），加以後場技術面傳遞系統應有的7項屬性（安排、預備、及時、有組織的流程、溝通、顧客回饋、監督），結合執行後應能持續不斷地提升服務品質。最後以員工凝聚的10個核心價值做為總結，課中穿插有獎徵答送出精美小禮物，獲得上課員工熱烈迴響、踴躍搶答，其豐富精闢的授課內容讓參加本次講習之員工受益匪淺。
郭承照主任期勉全體同仁，要以地籍正確、測量精準、地價公正為目標，以「真誠、效率、同理心」對待到所申辦業務之民眾，並不斷的創新措施、突破作法面對問題，發揮專業能力，務實地做好為民服務工作。
△澎湖地政事務所辦理108年度為民服務講習-講座陳至柔教授授課。