人民是政府頭家，過去常有民眾遇到問題或困難，十萬火急時不知道該打電話向那個單位反映，或是電話打了，卻在多次轉接的過程中，仍無法找到業務窗口。有感於社會發展及民眾參與公共議題的需求，越發多元、複雜，往往也都涉及跨局處的服務範疇，為有效解決民眾問題，且各類建言也能儘速獲得回應，光復認為必須有一便民措施，以民眾需求為導向，響應式服務為目標，提高政府的行政效能。
為提升整體縣府服務品質，落實效率改革的理念，光復隨即商請副縣長林皆興多次赴他縣市請益及觀摩，並參照其服務流程的概念，從設施、設備到建置樣態，轉化成適宜澎湖的公共服務模式。經過數月的準備與模擬，澎湖縣政府1999縣民服務專線於104年12月15日正式上線服務，民眾不用再記憶或查詢一堆電話號碼，只要撥打簡單又好記的1999，立即有專人為鄉親服務。
24小時全天候的「1999縣民服務專線」提供的服務，包含一般性縣政諮詢、轉接、申訴陳情、反映建議，針對常見且具時效性的通報案件，特別規劃派工立即處理事項，如路面損壞、路燈、號誌燈故障等，都依限協助處理。截至今（107）年為止，受理件數已達20516件，案件處理滿意度高達88%。此外，每週二下午四點舉辦「縣民時間」，與民眾面對面溝通，解決民隱民瘼。
迅速回應及解決民生問題，是光復上任以來，一直積極努力的目標，未來也會再繼續加強各局處服務流程，並以真誠、效率、同理心處理每個受理案件，提供周詳的服務與協助。光復將繼續帶領縣府建置內部資訊系統提升、軟體技術進化和雲端環境成熟等客觀條件就位，分析交叉比較近幾年服務案件數據，讓資料分析從事件環境背景到預測未來，推出更完善、迅速的「1999縣民服務專線」。