行政處表示，111年1-3月「1999縣民服務專線」共受理2,607件，其中諮詢1,406件、轉接447件、陳情336件、派工409件、留言9件，在受理案件中，諮詢類因還是疫情期間，詢問防疫與疫苗施打及入境澎湖是否快篩等問題較多、其次花火節相關問題，民眾詢問度也很高；陳情、派工類則以清除動物屍體、環境污染及路燈故障等問題較多。
行政處表示，日前有一民眾上午7時30分進線1999反映，中正國小大門左側人行道，靠近轉角處有一路樹生長過於茂盛，影響用路人及學童通行安全，希望協助修剪，1999立即派案給工務處人員前往處理，當日下午5時該民眾又進線表示業務單位已修剪完成，十分感謝1999的協助。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁都會盡心協助，民眾遇到緊急事故或有尋求協助需要時，皆可透過 1999提供適時服務。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。