近年來國人普遍使用的Agoda、Booking.com、Expedia、Hotels.com等國際訂房網站，使用上雖然方便，憑藉著快速比價、資訊彙整、不定期優惠等服務特色來滿足消費者多樣化的需求；但此類網站在國內缺乏處理退訂糾紛的機制，消費者權益缺乏保障。網站平臺需在旅客入住後始會將住宿費撥付予旅宿業者，因此旅客於未入住前因個人因素想取消訂房退費者，卻因為契約內容規定，最後支付預收總房價，退費無門!
據查，由於訂房網站的總公司及客服中心都設在國外，網頁沒有國內的聯絡地址，消費者要申訴，根本難以填寫資料。其中Hotels.com在台灣沒有據點；Expedia設立的智尋網旅行社，僅能處理部分消費爭議；另兩家網站則表示未獲母公司授權，僅能協助轉寄申訴函到國外母公司，四個訂房網站都無法直接處理消費糾紛。
縣府呼籲消費者於使用訂房平台訂房前應三思，最好先電洽或用E-MAIL詢問，了解訂房規則，如是否可更改、延期或取消退費等，才不致損及自身權益。採用線上訂房時，在按下網頁的「確定」或「同意」鍵時，應逐一了解相關規章後，再決定是否接受，以免發生爭端。使用國外訂房網站預訂旅館時，宜選擇在國內有分公司或辦事處之業者，避免發生糾紛時投訴無門。