經警方了解，係是一位蔡姓女看護陪著一名楊姓老翁搭乘公車時睡著了，醒時以為已經坐過站，就匆忙按鈴下車，下車後環顧四方才發現下錯車站，但是公車已離去，兩人無奈只好步行回家；由於夜間氣溫驟降、東北季風強烈，下車地點距離老翁赤馬村的住家還有2公里遠，老翁因年邁需看護攙扶，行進速度緩慢，員警為避免兩人夜間發生危險，遂協助載送兩人返回住家。
白沙分局分局長潘智強對員警勤中主動發現並協助民眾行為予以肯定，並表示警察巡邏不只在察覺不法打擊犯罪，民眾需要幫忙時警察亦會協助救援，倘若遇有急難或需要協助事項，可撥打110電話，由警方協助處理。