行政處表示，109年10-12月「1999縣民服務專線」共受理2,462件，其中諮詢1,214件、轉接455件、陳情379件、派工414件，在受理案件中，諮詢類以詢問社會福利等問題較多，如低收入戶申請、急難救助及勞健保等，另因受天候影響，交通船行駛問題詢問度亦較高，此外，陳情、派工類以違章建築、清除動物屍體、路燈故障及取締違規停車等相關問題較多。
行政處表示，日前馬公市劉姓民眾反映，馬公陰陽堂前，有一台電電箱在冒煙，陳情人惟恐發生危險，1999接獲民眾反映後，立即派案連繫消防局人員儘速前往處理，縣府消防局接獲派案後，由小隊長帶班馬上到達現場，發現係台電地下電纜接頭處有短路冒煙，隨即連繫台電人員前往處理，即時化解一場危險發生。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁盡心協助，水火無情、尤其是冬天火災頻傳，新聞媒體亦常報導火災事件，提醒民眾對於公共安全應特別留意。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。