石老師指出，公部門的公共關係最高目的在於傾聽與觀察群眾，並解釋與其對話及情緒，創造出雙方滿意的關係，以利同心協力共創佳績。其中「形象塑造」是公共關係中最重要的工作之一，而行銷的目的就是形象的營造。公共關係與行銷應以溝通為核心，讓群眾在情感層面與實際感受得到共鳴，也就是建立口碑。建立口碑，才能成功行銷政策。
公共關係行銷失誤時，則有賴危機公關掌握黃金4小時的契機。所謂「千里之堤，潰於蟻穴」，即使是微小的危機，也要掌握住第一時間，以誠意、誠懇、誠實真誠溝通，將輿論引導至良性方向發展。切莫以僥倖心理、理直氣壯、鴕鳥心態、推卸責任及極力遮掩的方式為之。
縣府人事處表示，縣府自賴縣長上任後，極力拉近與民眾的距離，因此如何運用媒體及網路平台的管道，讓民眾了解縣政推動與成果是當前重要的核心任務。公共關係及行銷是促進公部門與民眾間的重要橋樑，成功的行銷有助於建立和維護組織與公眾之間的良好關係。期待透過本項研習，激發公部門同仁對行銷的創意，展現不同的能量，為縣府開創新的能見度。
