納保官是擔任納稅者與稅捐稽徵機關間溝通、協調的角色，凡納稅者對於稅捐機關核發之稅單及所為之行政處分有爭議，可以申請納保官進行溝通、協調或認為稅捐稽徵機關有行政違失、不當調查，以致損害其權利者，亦可向納保官申訴、陳情，如要提起行政救濟，相關的法令、程序、案例資料也都可以向納保官諮詢。
自局長曾慧香上任以來，即時刻思量應如何提供民眾最優質暖心的服務，以及如何在維護稅收與民眾權益間取得平衡；因此，本局目前共設置3位學養俱佳、稅務經驗豐富的納保官，使其在辦理納保案件時遇有行政程序法第32、33條所定應予迴避之情形時，均能處於超然獨立的立場為民眾解決稅捐之爭議。
民眾請求納保官協助的方式，除可親臨本局現場申請外，亦可至本局網站「納稅者權利保護專區」採取線上申請，或於網站下載申請表格填寫後傳真至(06)9267933或郵遞申請，或以電子郵件提出申請均可，倘若不擅於使用網際網路管道，亦可直接撥打(06)9279151分機202、239、270與納保官洽談，使納保官充分瞭解訴求並提供適切協助，要求以書面回復者，納保官亦可依據來電訴求，填具申請書正式受理。
民眾如尚有其他疑問，可撥打本局免費服務電話0800-692000，將有專人提供服務解說。