公路總局曾專員20日在未事先知會車船處的狀況下，扮演秘密客從馬公總站搭公車到車船處訪視業務，在大致瞭解業務狀況後，再由同仁陪同，繼續搭乘公車前往山水、風櫃等地，沿路觀察駕駛行車、站牌設施等。
訪視過程中，曾專員特別拿出手機使用ibus APP查詢公車進站時間，隨機詢問車上學生是否有使用ibus APP，知道多數學生都知道這項服務功能後，對公車的準點率和車船處推動APP查詢班車資訊的用心表示肯定。
目前正值防疫期間，車船處在縣長賴峰偉料敵從寬的政策指示下，全車配有消毒水，駕駛人員也全程配戴口罩，平時也以消毒水細心擦拭座艙空間，對於車船處不放過任何細節的準備，曾專員大為讚許，更肯定車船處整體服務在水準之上。
曾專員與車船處長陳寶緞交換意見表示，感受到車船處的進步，也建議車船處利用刷卡的機制，蒐集離尖峰時間搭乘人數及上下車站點等大數據，有助於後續的營運規劃。
陳寶緞表示，車船處電子票證系統已升級完成，縣民持有社會處發放的澎湖IPASS社福卡(含敬老、愛心、陪伴)或教育處發放的國中學生卡，皆可於上、下公車時刷卡，一樣享有免費乘車；外地乘客則可使用悠遊卡或一卡通，過卡的資訊車船處會整理蒐集，再從數據中分析整體營運狀況。同時陳寶緞也謝謝曾專員以秘密客的方式訪視，他認為，也只有透過無預警的抽查，才能真正看出車船處的平時準備工作之嚴謹，車船處有信心也會繼續努力提升服務品質，打造成為經得起考驗的優質團隊。
△處長與曾專員交換意見 。
△APP公車動態曾專員使用表示肯定 。