行政處統計108年10-12月「便民服務單一窗口」共受理813件。「1999縣民服務專線」共受理2,401件，其中諮詢1,382件、轉接486件、陳情183件、派工350件，在受理案件中，諮詢類以詢問遠航停飛、春節機票及冬遊補助等相關問題較多；陳情、派工類以清除動物屍體、取締違規停車、路燈故障及建築和違建等相關問題較多。「縣民時間」共辦理13場次，受理案件26件，其中建設類10件、教育類8件、財政、農漁及環保類各2件、工務及衛生類各1件；而以辦理情形區分，獲致解決1件、婉復說明者9件、當場說明者14件、繼續辦理未結案者2件，未結案件持續列管，由業務單位儘速處理完成。
縣長賴峰偉表示主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強整合各局處服務流程，對受理民眾的案件提供最周詳的服務與協助，歡迎鄉親多加利用。
縣府「便民服務單一窗口」受理民眾13項申辦業務，包括農變建、建築執照、使用執照、開工勘驗、使用分區、建築線指示、民宿等，提供一站式全程管制、E化查詢及簡訊通知服務。另「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來。此外，每週二下午4時至5時30分，於縣府第2會議室辦理「縣民時間」，與民眾進行面對面溝通，以解決民隱民瘼，有需求鄉親可親自至縣府為民服務中心或利用服務窗口專線電話（9263311）洽葉小姐辦理登記。