吳社工師透過案例分享並釐清職場霸凌與合理管理的界線，提到依據公務人員保障暨培訓委員會彙整的八大態樣，例如言語貶抑、情緒管控不佳、濫用權力及不合理工作要求等，若具備持續性且逾越必要合理範圍，導致同仁身心受創，即可能構成霸凌。在性騷擾防治方面，吳社工師特別區分了「敵意工作環境」、「交換條件式」及「權勢性騷擾」等類型，並提醒判斷準則不在於行為人的主觀意圖，而是應以「合理被害人標準」考量一般人在相同情境下，是否會感到言行涉及性別冒犯或侵犯人格尊嚴。
吳社工師也強調，打造安心職場的關鍵在於將「對立轉化為對話」。此方法核心包含四大要素：觀察、感受、需要及請求，職場衝突常源於權力控制，而柔性溝通能引導同仁以事實性的觀察取代評價性的指責，避免人身攻擊。吳社工師建議主管與同仁可多運用「我想確認理解是否正確」或「聽起來你有很多顧慮」等萬用句來同理彼此需求，有效降溫高張力情緒，將對立轉化為建設性的合作對話。
人事處表示，透過本次研習，除協助同仁瞭解公部門職場霸凌及性騷擾防治相關法規、處理程序及實務案例，更希望能建立「管理不等於霸凌、溝通不等於命令」的組織文化。未來將持續推動員工協助方案，提升同仁自我保護與溝通協調能力，共同建構一個安全、友善、相互尊重的安心職場。
▲EAP講座—打造安心職場，職場霸凌與性騷擾防治及溝通實務。