記者莊惠惠報導
AI人工智慧浪潮重塑產業版圖，島嶼整合股份有限公司特舉辦「AI數位應用成果展暨商機媒合會」展現導入AI工具後的實際應用成果，並促進跨產業交流與商機媒合。透過生成式 AI、流程自動化與智能客服系統，推動營運決策與顧客服務全面升級。推出智能客服與 AI 行前秘書，並導入 mantago智慧客服AI與colega自動發文等數位工具，強化資料治理與 AI 人才培育。
由數位發展部數位發展署主辦，委託中華民國資訊軟體協會執行的「導入AI應用實作計畫」透過工作坊協助各行各業導入AI應用，提升營運效率與管理創新，增進數位韌性，並加速產業轉型。
澎湖這場成果展中特別邀請五家亮點業者分享實務經驗，包括新鮮魚貨商「澎盛鮮海鮮商行」、澎湖民宿業者「Somewhere Guesthouse 嶼光。角落民宿」、干貝醬品牌「高林嶼味特產行」、瑜珈服品牌「悠想 YOGASANA」，以及水域遊憩業者「澎湖海派對遊艇」，過往業者在淡季行銷不易，對於文案也缺乏靈感，透過本次Colega AI工具導入後，曝光度都能呈現倍數成長，並且透過MantaGo跨平台的管理介面為消費者貼上標籤，給予精準的行銷投放後，增加詢問率及下單率，輔導過程中跨產業落地應用，實際協助業者提升服務效率與品牌能見度。
澎湖海派對遊艇表示，導入前常遇到客人問幾點開船、多少錢、包含什麼餐點等重複性問題，管理員需逐一手動回覆。若訊息回覆稍慢，可能導致客人流失轉向其他夜釣業者；此外，深夜或非營業時間的諮詢無法即時處理。
導入後實際的改善文案與美圖一鍵生成：利用 AI照片自動優化，並生成吸引人的社群文案，大幅縮短編輯時間約 80-90%。AI智慧回覆：導入AI 機器人處理的常見問題（如價目表、報到地點），活動執行概況需完整敘述實際推動情形，內容小時全天候服務，提高夜間下單機率。包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可將 FB、IG 及 LINE 同一介面，減少切換平台的時間，確保每筆訂單反映活動落實度的具體說明。諮詢都能被精準追蹤。
除此，預先排定一整週的貼文（如回顧精彩派對、促銷方案），維持社群熱度，使進站流量與互動率顯著提升。
▲A1智慧領航，澎湖海派對遊艇位轉型數，社群平台的觸及成效顯著提升。
嶼光．角落民宿成果分享導入前，客人不同平台詢問，民宿要在之間切換，逐一的手動回覆，且內容大多重複。另外還需要長時間待命回覆，到了旺季諮詢量增加，無法及時回覆客人，若等待過久，可能因此流失訂單。在旺季期間要花上很多時間在回覆客人諮詢上，只一人管理上會佔用不少時間，無提案應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可暇處裡其他事情。若同時有幾組客人在線諮詢，或是又有電話諮詢，還要在不同社群平台上進單位反映活動落實度的具體說明。
行切換回覆，常造成訊息錯亂。如此一來會影響到客服品質，回覆速度慢，客人長時間等待，資格給客人不好體驗觀感，有可能會轉訂其他民宿。另外無法24小時服務，也造成夜間諮詢客人的流失。
在導入 Manta Go 後，各平台詢問的訊息都匯總在Manta Go信息中心介面，查看及回覆客戶訊息很方便。處理客人訊息時間大大縮短，所有經常性重複的問題都能自動秒回，僅有少活動執行概況需完整敘述實際推動情形，內容部分須個別人工回覆。夜間也可立即回應客人應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可諮詢，可24小時提供服務，提高客人夜間下單機率。自動回覆也減少訊息錯發的機率。
▲AI雙引擎，民宿管理大升級，嶼光民宿實戰心得。
澎湖夯海鮮成果分享指出，使用前每日需自行構思發文主題，缺乏明確方向，文案產出耗時；長時間花費心力在內容發想，影響其他工作效率；官方 LINE 無法即時回覆客人訊息，易造成客人流失；需隨時關注是否有新訊息，增加人力與時間成本。
澎盛鮮海鮮成果分享指出，在導入「MantaGO智慧客服AI」與「Colega自動發文AI」等數位工具，使用Colega AI客樂加•Manta GO，如何訂購或配送方式、天候、價位均可以一目了然。也讓他的平台溜覽人數短短62天（11月1日到12月25日）達到7千多人；同時，將臉書觸及率提升後，讓更多人看到而加入官方LINE，使官方LINE好友有一定數量後開始固定群發訊息即時回應顧客需求、提升社群曝光度，有效降低人力負擔，將AI應用落實於日常營運中，業務執行非常便利，大幅提升服務效率與品牌能見度。
▲AI賦能海鮮電商，澎盛鮮的成功案例。
悠想文創有限公司成果分享指出，導入前主要於廣告費用過高/希望提升客戶黏著度希望達成目標，提升進站率與品牌信任度；公領域貼文，透過官網深度部落特文章，活動執行概況需完整敘述實際推動情形，內容自動化排程發布貼文至Facebook 應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可導向官網網址，提升進站人數反映活動落實度的具體說明。導向私領域提升轉換率，透過自動化回覆/Facebook加Line現折優惠卷”，把客人導向，增加品牌信任度與黏著度。
導入後，12月份進站人次相較11 月4373/ 11月1408，活動執行概況需完整敘述實際推動情形，內容地處理常見客戶問題，讓人力客服能專注於更複雜應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可的個案，縮短回應時間並提升服務體驗。透過兩種平台內建系統，快速分析大量數據，提供精準的市場趨勢、銷售預測和客戶行為洞察，幫助管理層做出更明智、更即時的商業
▲悠想文創AI導入成果，網站流量提升3.1倍。
高林嶼味企業行分享表示，在使用 AI 社群工具之前，社群貼文從構思主題、撰寫文案到製作圖片，往往需要投入大量時間與心力，經常絞盡腦汁不知道要發送什麼內容才能吸引關注，同時要分別在不同平台切提案應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可換編寫貼文，容易因工作繁忙而影響發文的穩單位反映活動落實度的具體說明，同時花費時間較長。
開始使用 AI 社群工具後，最明顯的感受是其能自動協助製圖與撰寫文案，大幅減少前期準備時間，讓社群經營變得更有效率。「活動執行概況需完整敘述實際推動情形，內容應包含開班數、執行進度與相關成果，並補充可實際使用約一個月後，確實為日常工作節省了不少心力，使我能更專注於產品與營運本身。反映活動落實度的具體說明。」同時，在搭配推廣型貼文後，社群貼文的觸及人數明顯提升，也開始出現更多留言與互動，顯示工具在提升曝光與參與度上具有實質助益。
高林嶼味企業行指出，AI社群工具不僅降低社群經營的時間成本，也有助於維持穩定產出與提升互動成效，對中小品牌的日常行銷具有相當實用的輔助價值。
▲高林嶼味企業行。
島嶼整合表示，感謝數位發展部數位產業署支持本次計畫「AI雙引擎啟動計畫： 從社群吸客到智慧客服的全方位實戰坊」利用實作型輔導模式，搭配簡單易上手的AI工具，即使是中小微型業者，也能安心踏出數位轉型的第一步。未來將持續結合政策資源與在地產業需求，深化AI應用輔導，協助澎湖產業穩健邁向數位轉型新階段。
▲澎湖場AI雙引擎啟動計畫：從社群吸客到智慧客服的全方位實戰坊。