執行單位也發現，空轉平台「追蹤管理」欄位設計再出問題，一定要Key第2次起飛落地時間，若無輸入，則無法儲存追蹤管理資料。執行人員說，第2次起飛落地資料是申請案件為2、3級離島才會有這個起降次數，若為1級離島直飛本島，中途根本不會再有落地接駁病患的情形。
當執行單位致電空轉平台客服專線，發現攸關離島民眾生命安全的「空轉平台客服專線」，要轉接總機再轉工程師，當中轉接時間長達3分鐘，基層醫療院所進線總機，無法在第一時間與工程師通話。
基層人員說，16日因空轉平台紀錄內容有誤，執行單位致電空轉平台欲查詢後端操作帳號，不料在上班時間進線詢問，持續等待至下班時間，卻獲得工程師已下班的回覆，無法第一時間解答。
▲衛生福利部空轉平台，屢傳設計使用問題。（民眾提供）