警方獲報後立即趕赴現場，經初步了解該名長者為香港籍人士，故無法與店家溝通，店家無法得知他的需求不知該如何是好，所以才報警處理，警方現場依據長者提供的電話號碼，聯繫上飯店的櫃台人員，並請該櫃臺人員以粵語與其溝通，得知該名長者到澎湖旅遊，想走到潘安邦紀念館參觀，但卻迷了路，所以才會至附近店家尋求幫忙叫計程車，警方在明白事情來龍去脈後，協助前往潘安邦紀念館，期間並教導長者如何使用手機翻譯軟體，長者對警方如此盡心盡力協助，表示由衷感謝。
馬公分局表示，光明派出所的警員展現出熱心助人的精神，充分發揮了「服務無國界」的使命感與責任心。警方提醒，來澎湖旅遊的國內外遊客，如有任何需要協助的情況，隨時可以向附近的警察尋求幫助，或撥打110報案專線，警方將竭誠提供協助。
▲警方協助當事人。