縣府人事處表示，科長儲備班參訓學員皆需先符合資格再經由各機關(單位)首長(主管)推薦，今年計有縣府及所屬機關、各鄉市公所25位學員參加。本研習班自110年開辦至今年已邁進第5年，共計培訓120人，截至目前為止其中有31人升任主管。
縣府於3月13日在本縣兒童少年福利服務中心辦理科長儲備班課程系列一「公務服務溝通應對技巧」，邀請陳惠玟擔任講座。陳惠玟說，溝通就是將一個人的意思與理念傳達給別人的行動，也是文字或訊息的交流、思想或意見的交換。所以溝通的目的包含了傳遞訊息、建立關係、建立共識、解決問題。
陳惠玟表示，沒說清楚、沒有傾聽他人聲音、搞不清楚狀況、措詞及說話的方式不對等等都是溝通卡卡的原因。「先聽、後問、再回覆」是有效的溝通技巧。而通常在服務過程中造成客訴的兩種主要原因有，應對態度引起對方情緒不滿、對方想法和你的不一樣。當對方有情緒時，解決的方法首先要傾聽，然後設身處地、站在對方立場、感同身受，將心比心去了解對方感受及想法，清楚回饋給對方知道。
縣府人事處指出，透過良好的溝通，可以使人與人之間的交流變得更加融洽，不但可以減少紛爭，也能在職場上更順暢。因此，溝通技巧可說是每個人不可或缺的重要軟實力，透過課程的沉浸，期許參加的公務同仁能有滿滿的收穫。
▲上課情形。
▲學員小組討論。
▲學員小組討論。