公車處處長馬金足表示，民眾生活水平普遍提升，對於大眾運輸服務品質與安全更為要求，公路客運營運服務品質亦是民眾所關切，本次公路汽車客運秘密客調查評分指標構面有：
場站設施與服務：包含月台動線、售票員、站務員及電話客服服務態度等
運輸工具設備：包含車廂整潔、座位、空調舒適及安全帶設備是否完善
旅客服務品質與駕駛員管理：包含準點性、駕駛、危險駕駛、駕駛員個人不當行為、影響旅客搭乘權益、旅客上下車安全性及整體服務態度等
無障礙場站設施與性別平等，依班次提供無障礙服務、車輛無障礙設施是否具安全性、駕駛員服務身障乘客態度及乘客有否受到性別不平等待遇等
馬金足表示，澎湖縣政府成績優等，是團隊大家一起努力得來的，期許同仁們繼續努力提升交通運輸服務品質，為民服務之榮耀，歡迎鄉親搭乘大眾運輸。
▲公車客運調查市區客運無障礙服務，獲好評。