事件發生時，一名美籍女遊客匆忙走入派出所，向警方報案尋求幫助。經過初步了解，這位麥姓女遊客是一名來自美國的背包客，正在澎湖進行自由行。她計劃搭乘晚間的航班返回台灣，並事先查詢了空港快線接駁巴士的時刻，預定於石滬廣場搭乘接駁車前往澎湖機場。不過，由於誤看了班車時間，麥女錯過了應該搭乘的接駁車，情急之下她前往啟明派出所尋求協助。員警迅速安撫遊客情緒，並利用流利的英語與她進行溝通，確保無語言障礙，迅速了解其困境。考慮到麥女搭機時間緊迫，員警立即帶她前往公車總站搭乘首班車，並與總站站務員協調，確保她能順利搭上接駁車。
馬公分局分局長呂文廷高度肯定員警為民服務精神與作為，表示此事件不僅彰顯了警方在保障社會治安外，亦在提供便利與協助民眾方面發揮積極作用，另提醒，當民眾遇到突發情況時，應保持冷靜，可及時尋求警方或相關單位的幫助。
