民眾如果遇到電梯受困，應牢記「3不1快」要領：一、「不」要慌張！ 保持冷靜不要慌張，太過緊張反而可能會造成呼吸急促不順暢，只要放鬆心情即可改善。二、「不」可開門！ 千萬不可強行開啟電梯門，貿然嘗試自行脫困，以免發生墜落或受傷的危險。三、「不」會窒息！ 電梯車廂不是全密閉空間，仍會有空氣流通，不會有缺氧窒息的危險。四、「快」點求救！ 優先利用電梯內緊急求救按鈕、對講機求救或撥打電梯業者電話請求支援，如遇有緊急狀況亦可撥打119求救，或拍打電梯車廂請別人幫忙報案，求救後在電梯內冷靜耐心等待救援。
消防局表示，執行電梯受困救助關鍵為「切斷電梯主電源」、「與受困者保持聯繫」，並確認受困情形及樓層，另救助人員必須確保電梯「車廂」不產生滑移，並把車廂移至適當樓層，再以救命鎖匙開啟「車廂」外門救助，千萬不要貿然於未斷電時嘗試脫困，避免釀成意外傷亡。
