有效溝通及正向情緒的重要性不能被低估，因其皆直接影響機關的形象、運作及對公眾的服務質量。因此，公務機關應該重視並投入資源進行溝通和情緒管理的培訓，以確保機關能順利運作，並為社會大眾提供高品質的服務。
本次課程中，講座為了讓與會者學習提高溝通協調和情緒管理能力，藉由模擬演練讓參加人員學習如何具備與同仁有效的溝通及協商共識，並依據不同對象，運用良好的文字和口語表達，清楚傳達訊息，避免解讀錯誤。
縣府人事處表示，透過互動的學習方式，除深入瞭解溝通的重要性及有效表達自己和理解他人外，藉由學習如何展現同理的回應及合宜的傾聽，來處理壓力和情緒波動，以提高工作效率和整體工作滿意度，進而提升機關效能和形象。
△溝通與情緒研習照。