不過經過澎管處調查，當時遊客們靠在欄杆上面拍照，涼亭蓋在這20多年，風吹日曬結構老化，疑似木頭製的護欄承受不住這麼多人的重量，才會斷裂倒塌，導致5名遊客從兩層樓高的涼亭摔到沙灘上。
部立澎湖醫院急診室醫師林峻甫表示，傷勢是集中在胸部的一些鈍傷，還有一些頭部的受傷，還有一些腰部的受傷，目前檢查都還在進行中。
澎管處表示當，時有6名遊客坐在這拍照，靠著護欄但因為涼亭已經有20多年歷史，日曬雨淋加上鹽害侵蝕，雖然每年都有檢修維護但可能因結構老化， 導致承載力不足應聲斷裂，遊客也因此從2層樓高的涼亭摔到沙灘上。
澎管處副處長洪志光說：「遊客因為拍合照的時候，欄杆斷裂摔到沙灘上，澎管處已經責令相關的設施管理單位，全面來檢視相關設施，確保公共安全。」澎管處也會加強檢視相關設施，確保遊客安全，發生意外的旅遊團還有3人住院觀察，其他團員大多先行返台。
陳光復要求澎管處檢視各項設施 保障遊客安全
澎湖縣湖西鄉菓葉村觀日樓涼亭二樓面海護欄17日上午倒塌，澎湖縣消防局立即出動救援，縣長陳光復第一時間責成衛生局密切瞭解遊客傷勢，同時要求交通部澎湖國家風景區管理處對於在澎湖所管理的景點及設施，進行通盤檢討、維護。
陳光復表示，澎湖是個美麗的島嶼，吸引眾多遊客蒞臨，為避免類似事件再度發生，他要求交通部澎湖國家風景區管理處應隨即檢測，對於轄內所管理的各項景點、公共設施等，都應當進行通盤檢修維護，加強宣導公共設施使用安全，以避免民眾及遊客受傷。
澎湖縣政府消防局指出，昨日上午9時18分民眾報案指稱，當時有6名遊客在湖西鄉菓葉觀日涼亭2樓，於倚靠欄杆拍照時，欄杆卻瞬間斷掉，6名遊客摔落沙灘受傷。
消防局獲報後，緊急啟動大批傷患救護機制，派遣馬公、澎南、白沙分隊及龍門港消防隊等單位，救護車共4車8人前往現場救援，受傷的遊客，已分別由救護車送往三總澎湖分院和部澎醫院就醫，經檢傷後均意識清楚且生命徵象穩定。
△湖西鄉菓葉村涼亭，17日發生護欄倒塌意外，導致5名遊客從2樓高度墜地。（消防局提供）
△好好的菓葉觀日樓護欄突倒塌。（消防局提供）