消防局表示，本縣如因電話線路故障異常時，該局將立即啟動119「備援系統」並轉為人工受理方式。若備援線路亦斷線，消防局將立即協調本縣第四臺業者以跑馬燈方式，或利用通訊軟體、簡訊發布訊息，通知民眾如有報案需求時，可改以「119報案APP」或撥打消防局市話報案專線06-9263346#9、06-9272476#9、06-9279119#9報案。
消防局籲請民眾可加入內政部消防署建置完成之「消防防災e點通APP」，該APP可不受電話中斷影響，可立即經由網路受理報案。消防防災e點通APP建置有「火警報案」、「救護報案」及「簡訊報案」三大報案功能，目前可於iOS及Andriod系統免費下載使用。其報案方式可分類如下：
一、語音報案:分為「火警報案」及「救護報案」兩類，民眾依需求
擇定案件類別按下後，畫面將轉跳至撥號介面，即可撥號至當地消防局119救災救護指揮中心進行語音報案，報案APP並同時將行動裝置GPS定位地點及所在位置座標發送至消防局指揮中心派遣系統。
二、簡訊報案:報案人如為聽語障人士或所處情境不方便以語音通
話方式報案時，亦可選擇簡訊報案功能。民眾選擇火災、救護或其他案件類別後，輸入案件地址、待救人數及受傷人數等資訊，並可簡要敘述案況後，即可發送文字簡訊至消防局指揮中心派遣系統，該簡訊內容亦可將行動裝置GPS定位地點及所在位置座標同步發送。
三、事故現場影音檔上傳:報案人無法詳述災害現場狀況或災害規
模時，可以智慧型手機拍照或錄影，將影音檔上傳消防局派遣系統，供指揮中心執勤人員視現場實際狀況，派遣適當之消防救災車種、船艇及人力，或通報相關政府單位及民間救災機具趕赴現場協助。
消防局也提醒民眾撥通119電話報案時切勿緊張，依照發生事件的人、事、時、地、物做出清楚的描述，並請勿謊報火災、惡意騷擾或讓兒童嬉鬧撥打119電話。