行政處表示，110年1-12月「1999縣民服務專線」共受理14,072件，其中諮詢8,088件、轉接2,414件、陳情1,929件、派工1,641件，較去（109）年增加3,351通，在受理案件中，諮詢類以詢問防疫及施打疫苗、緊急機位、花火節等問題較多，尤以詢問疫苗施打時間為最多；另外因疫情關係減少航班，民眾緊急機位需求增加，因此對機位需求詢問度亦很高，此外，陳情、派工類以清除動物屍體、占用道路、路燈故障、廢棄物及人行道、路面施工等相關問題較多。
行政處表示，110年平均滿意度為96％，不滿意案件共11件，工務處7件、環保局2件、建設處1件、警察局1件；非本府權責單位有6件，其中馬公市公所有4件 、台灣自來水股份有限公司澎湖營運所1件、交通部公路總局第三區養護工程處澎湖工務段有1件。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，從民生用水到垃圾清理、路燈故障等皆與民眾日常生活息息相關，除本府各業務單位悉心戮力執行，解決民隠、民瘼，更期許本縣各地方與中央權責單位，對於所受理案件，能齊心齊力處理，對於不滿意案件原因，虛心檢討，以提高為民服務效能。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。