行政處表示，110年7-9月「1999縣民服務專線」共受理4,451件，其中諮詢2,717件、轉接779件、陳情564件、派工391件，在受理案件中，諮詢類因COVID-19疫情警戒期間，以詢問防疫、疫苗施打等問題較多，如疫苗施打開放到第幾類等，其次為五倍券、大專生獎助金及圖書禮券等相關問題，民眾詢問度亦很高，此外，陳情、派工類以清除動物屍體、人行道、路面施工及道路雜草叢生等相關問題較多。
行政處表示，日前有一民眾進線反映，因病情轉診至高雄就醫，出院後又遇疫情飛機減班一票難求，因此進線1999專線協助處理，1999接獲民眾反映後，立即填寫緊急事故優先提供機位受理單，轉請旅遊處馬上聯絡航空公司予以協助，當日下午即候補到機位，事後民眾返澎後，又進線表達感謝之意。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁盡心協助，尤其民眾在遇到緊急事故或需赴臺就醫時，縣府旅遊處與航空公司，有優先提供緊急事故機位及鄉親保留機位機制，如有需求民眾皆可透過 1999提供適時服務。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。