今年5月11日疫情爆發，縣府接獲許多旅客反映因取消來澎遊程所衍生相關住宿、交通、旅遊行程等退費事宜，其中以旅宿消費糾紛最多；另每年寒暑假都是家庭出遊的好時機，也讓飯店、民宿的房間供不應求，為了確保享有美好假期，及早訂房是不二法門，但越早預約訂房、等待時程越長、變數也越大，往往容易導致消費糾紛。許多消費者預付訂金後，因認知上與業者有落差，而產生後續的消費糾紛，最後敗興而歸。往往已付旅宿訂金是最常見的爭議問題，旅客因故而無法入住，但業者卻不退還定金或僅退還少部分費用，導致消費糾紛產生。
縣府旅遊處表示，雖然業者均使用交通部觀光局所訂國內、外旅遊定型化契約範本，但消費者仍應仔細閱讀，了解契約內容規定之雙方權利義務，更不應忽視旅遊定型化契約中雙方自行約定填寫之條款，務必要看清楚講明白再簽字，以免權益受損。旅遊處提醒消費者並應保留業者之廣告及旅遊行程相關資料，以便核對實際行程及食宿是否相符？萬一發生消費爭議才能憑證據據理力爭。另消費者遇有消費爭議，可撥打1950消費者服務專線尋求協助。
相關定型化契約訊息請至「行政院(https://www.ey.gov.tw/Index#)網站-資訊與服務-消費者保護」處查詢。