行政處表示，110年4-6月「便民服務單一窗口」共受理814件，受理民眾13項申辦業務，包括農變建、建築執照、使用執照、開工勘驗、使用分區、建築線指示、民宿等，提供一站式全程管制、E化查詢及簡訊通知服務。
「縣民時間」因疫情期間，自110年5月23日起暫停受理，110年4-5月共辦理5場次，受理案件12件，其中工務類5件、建設類2件、財政、教育、社會、警察及環保類各1件；已由業務單位予以說明釋疑及解決，截至5月底無未結案件。在所受理案件當中主要以反映中正路人行道桌椅擺放區違規使用及申請伸縮遮陽棚、農變建建築線指示及違法出售畸零地等相關問題較多。
賴峰偉強調，做好為民服務工作，是縣府的首要目標，面對民眾的問題，不能推諉消極。要主動發掘問題、面對問題、解決問題，尤其縣民時間受理的案件，不論是陳情或建議，都與民眾權益息息相關，除了加強雙向溝通，更要全力協助處理，消弭民怨，建立起縣府與民眾的互信。
行政處表示，「縣民時間」於每週二下午4時至5時30分，於縣府第2會議室辦理，與民眾進行面對面溝通，以解決民隱民瘼，有需求鄉親請於疫情警戒解封開始受理後，再至縣府為民服務中心或利用服務窗口專線電話（9263311）洽葉小姐辦理登記。