行政處表示，110年4-6月「1999縣民服務專線」共受理4,333件，其中諮詢2,672件、轉接659件、陳情591件、派工411件，在受理案件中，諮詢類因COVID-19疫情3級警戒期間，以詢問防疫、疫苗施打、勞工、急難、企業紓困等問題較多，如疫苗施打情形、開放到第幾類施打及紓困符合條件、需檢附證件等，其次為民宿退費及機票退票手續費等相關問題，民眾詢問度亦很高，此外，陳情、派工類以清除動物屍體、人行道、路面施工及未載口罩、防疫等相關問題較多。
日前有一民眾進線反映，已預約當日下午要施打疫苗，因身體不適想先取消，但衛生所電話一直打不進去，又不想浪費一個名額，所以進線請業務單位予以協助，1999接獲民眾反映後，立即電話連繫衛生局人員協助處理，衛生局人員接獲通知後，馬上與民眾聯絡並協助處理，事後民眾又進線表達感謝之意。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁盡心協助，尤其在疫情3級警戒期間，不管是防疫訊息、疫苗施打或是紓困等問題，1999皆可提供適時服務。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。