【記者莊惠惠報導】隨著中央疫情政策升級，澎湖縣政府11日宣佈6月8日以前的花火節場次暫停，不少遊客紛紛詢問該如何退票、退飯店，但問題來了，退掉行程該不該收取手續費？縣政府昨天做出認定，表示除非飛機不飛，否則就不能算不可抗力，言下之意也就是官方不介入，讓業者和消費者自行解決。
澎湖的飯店、民宿業者表示，從前天確定花火節場次停放後，開始接到詢問電話，花火節停放的消息是否正確還有退訂飯店的話是否收取手續費等細節，業者接到手軟。
商旅型態的旅宿張姓執行總監說，他們的型態是商旅，不全是為了花火節而來的遊客，所以退訂的不多，若退訂的話，他們會收取10至15％的行政費用，因為目前只是沒花火可以看，不是澎湖不能來，況且他們防疫消毒做得很仔細，住宿是可以放心的。
民宿業者張小姐表示，提供住宿改期以及房價訂金全額取消，僅酌收每筆$100元手續費，另外，若有代訂布袋往返船票需退款之遊客，全票酌收$390、半票$195、嬰兒票$39元之手續費。
遊客關注的都是能不能退費，而能不能退費的關鍵在於行程取消算不算不可抗力，旅遊處長陳美齡昨天做出定調，表示詢問過觀光局，除非飛機停飛才算不可抗力，尤其花火節是官方活動，不收費的，不算商品，退步退費由業者和消費者一定行畫契約規定辦理。
桂祥晟律師則認為，該不該退費是業者和消費者之間的事，就這一點來說，確實沒有政府的責任，不過縣政府作為全縣的旅遊統籌機關，應當邀集業者協調一下，有個統一作法，以免事後的法律糾紛事件增加。
雖然大多旅宿業者會收取手續費，不過兩家飛澎湖的航空公司昨天都公告在花火停放期間可以全額退費把花火節包裝成行程之一的大型郵輪探索夢號也宣佈全額退費，前縣政顧問就建議，遊客是專程為了花火節而來，花火因為縣政府宣佈停辦，破壞了遊客既有行程，他主張這已經構成不可抗力要素，不能因為遊客沒選票就讓人家吃虧，大公司都宣佈全額退費不收手續費了，縣政府應該積極一點，協調一下業界。
雖然官方已經定調這一個月沒有花火不屬於不可抗力，也就是旅遊業要收取手續費是沒問題的，但對專程為花火而來的遊客來說，也就只剩下被扣手續費和延期兩種選擇了。
縣府建議遊客也可延期後再擇期來澎，已付費房間跟機票可保留以後使用；若6月8日前因故無出遊意願之相關退費事宜，請消費者依各業定型化契約規定處理，若有發生消費爭議時，請洽本府消費者服務中心(消保專線：1950)；縣府也特別呼籲本縣觀光產業各業者能共體時艱酌情妥為處理退費事件，以維澎湖觀光產業永續發展。
澎湖的飯店、民宿業者表示，從前天確定花火節場次停放後，開始接到詢問電話，花火節停放的消息是否正確還有退訂飯店的話是否收取手續費等細節，業者接到手軟。
商旅型態的旅宿張姓執行總監說，他們的型態是商旅，不全是為了花火節而來的遊客，所以退訂的不多，若退訂的話，他們會收取10至15％的行政費用，因為目前只是沒花火可以看，不是澎湖不能來，況且他們防疫消毒做得很仔細，住宿是可以放心的。
民宿業者張小姐表示，提供住宿改期以及房價訂金全額取消，僅酌收每筆$100元手續費，另外，若有代訂布袋往返船票需退款之遊客，全票酌收$390、半票$195、嬰兒票$39元之手續費。
遊客關注的都是能不能退費，而能不能退費的關鍵在於行程取消算不算不可抗力，旅遊處長陳美齡昨天做出定調，表示詢問過觀光局，除非飛機停飛才算不可抗力，尤其花火節是官方活動，不收費的，不算商品，退步退費由業者和消費者一定行畫契約規定辦理。
桂祥晟律師則認為，該不該退費是業者和消費者之間的事，就這一點來說，確實沒有政府的責任，不過縣政府作為全縣的旅遊統籌機關，應當邀集業者協調一下，有個統一作法，以免事後的法律糾紛事件增加。
雖然大多旅宿業者會收取手續費，不過兩家飛澎湖的航空公司昨天都公告在花火停放期間可以全額退費把花火節包裝成行程之一的大型郵輪探索夢號也宣佈全額退費，前縣政顧問就建議，遊客是專程為了花火節而來，花火因為縣政府宣佈停辦，破壞了遊客既有行程，他主張這已經構成不可抗力要素，不能因為遊客沒選票就讓人家吃虧，大公司都宣佈全額退費不收手續費了，縣政府應該積極一點，協調一下業界。
雖然官方已經定調這一個月沒有花火不屬於不可抗力，也就是旅遊業要收取手續費是沒問題的，但對專程為花火而來的遊客來說，也就只剩下被扣手續費和延期兩種選擇了。
縣府建議遊客也可延期後再擇期來澎，已付費房間跟機票可保留以後使用；若6月8日前因故無出遊意願之相關退費事宜，請消費者依各業定型化契約規定處理，若有發生消費爭議時，請洽本府消費者服務中心(消保專線：1950)；縣府也特別呼籲本縣觀光產業各業者能共體時艱酌情妥為處理退費事件，以維澎湖觀光產業永續發展。