行政處表示，110年1-3月「1999縣民服務專線」共受理2,102件，其中諮詢992件、轉接436件、陳情333件、派工337件、留言4件，在受理案件中，諮詢類因適逢春節期間，以詢問春節機票等問題較多，如開始售票時間及什麼時候開放加班機登記等，其次為花火節及疫情等相關問題詢問度亦很高，此外，陳情、派工類以清除動物屍體、路燈故障及道路交通安全等相關問題較多。
行政處表示，日前有一民眾反映，其家屬因腫瘤轉診至高雄教學醫院就診，因情況較為緊急，請縣府協助儘早安排核磁共振檢查及相關治療，1999接獲民眾反映後，立即派案連繫衛生局人員協助處理，衛生局接獲案件後，隨即致電關懷了解狀況，並請設置於高雄專責窗口服務人員親訪案家，向家屬解釋治療流程，並協助向醫院溝通儘早協助安排檢查事宜，專責窗口服務人員並持續關懷。
民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁盡心協助，雖然無法及時減輕患者的病痛，但卻能在家屬徬徨無助時伸出了援手，給予溫暖及關懷。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強各項為民服務，對民眾提供最周詳的服務與協助。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來，歡迎鄉親多加利用。