行政處表示，109年10-12月「便民服務單一窗口」共受理723件，受理民眾13項申辦業務，包括農變建、建築執照、使用執照、開工勘驗、使用分區、建築線指示、民宿等，提供一站式全程管制、E化查詢及簡訊通知服務。
「縣民時間」共辦理7場次，受理案件9件，其中建設、工務處及農漁類各2件、民政、教育及環保類各1件；均已由業務單位予以說明釋疑及解決，無未結案件。在所受理案件當中主要以土地重測後價購、危險建物拆除、烏崁收容所委外經營及財團法人合併等相關問題較多。
賴峰偉強調，做好為民服務工作，是縣府的首要目標，面對民眾的問題，不能推諉消極。要主動發掘問題、面對問題、解決問題，尤其縣民時間受理的案件，不論是陳情或建議，都與民眾權益息息相關，除了加強雙向溝通，更要全力協助處理，消弭民怨，建立起縣府與民眾的互信。
行政處表示，「縣民時間」於每週二下午4時至5時30分，於縣府第2會議室辦理，與民眾進行面對面溝通，以解決民隱民瘼，有需求鄉親可親自至縣府為民服務中心或利用服務窗口專線電話（9263311）洽葉小姐辦理登記。