本局講習運用數位資源系統「e等公務園+學習平臺」播放「溝通心訣竅－傾聽與表達」課程（國立暨南國際大學教育學院院長楊振昇主講），講授優良溝通的好處與要素、區別同理心的層次與運用技巧、理解透過有效表達以化解溝通障礙的概念與技巧、公務人員與民眾互動時的傾聽與表達技巧，促進公務溝通的品質與目標。
講習現場，由本局服務科吳佩諠科長講授「電話禮貌、服務品質實務演練及檢討」課程，依「澎湖縣政府電話禮貌測試內容配分表」就總機人員與業務單位人員之接聽電話速度、電話禮貌、答話內容講解，要求同仁賡續注重電話禮貌與態度。另針對服務品質計畫之執行策略、指標、作法，請同仁持續落實提升民眾服務之滿意度，營造專業、便民、效率的服務團隊。
曾慧香局長表示，電話禮貌為非臨櫃服務的服務第一印象，是民眾透過電話語調、服務態度，傳達被服務最直接的感受。而傾聽民眾需求及完整表達回應問題、解答疑惑，期勉同仁從「心」服務，讓民眾有感。藉此提升服務效能，帶動機關服務全面躍升，以期成為優質、暖心、便捷的地方稅務機關。
