兆信國際法律事務所表示，如未列入之旅行社，尚未提供完整文件，應自行按期補正資料，該專戶亦已陸續通知補正。如直接向遠航公司購票，將由杜孟真受託信託財產專戶直接退款至指定之受款銀行帳戶。
縣府旅遊處提醒民眾，如對退款款項疑問，不管是在旅行社或自行購票者，請逕上兆信國際法律事務所提供之網址 http://www.duandpartners.com.tw/page/refund/index.aspx 遠東退票查詢專區頁面查詢。若仍有疑問，可洽該專戶專線02-23821955或寄電子郵件至crm4499567@gmail.com，受理時間：9:30-12:00，13:30-17:00（週一至週五，不含假日），以維護自身之權益。