行政處表示，109年4-6月「便民服務單一窗口」共受理782件。「1999縣民服務專線」共受理2,496件，其中諮詢1,194件、轉接593件、陳情349件、派工360件，在受理案件中，受疫情衝擊，諮詢類以詢問勞工及商家紓困補助相關問題較多。
行政處指出，停車收費雖已實施一段時間，但民眾對於路邊停車收費仍有很多疑問，因此對於停車收費等相關問題詢問亦較高，此外，陳情、派工類以清除動物屍體、取締違規停車、人行道及路面施工等相關問題較多。
行政處表示，「縣民時間」共辦理7場次，受理案件17件，其中警察局5件、工務處4件、建設及環保類各3件、農漁類2件；均已由業務單位予以說明釋疑及解決，無未結案件。
行政處表示，民眾進線1999所反映事項包羅萬象，縣府同仁盡心協助，如馬公市康姓女士反映，住家後方鐵皮屋鐵皮掉落，恐影響附近住戶進出安全，1999接獲民眾反映後，立即派案聯繫建設處人員儘速派員會同陳情人會勘，並於隔日契而不捨透過各種管道連繫到所有權人，經所有權人同意後立即拆除搖搖欲墜的鐵皮，即時排除附近住戶安全危機。
賴峰偉表示，主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強整合各局處服務流程，對受理民眾的案件提供最周詳的服務與協助，歡迎鄉親多加利用。
行政處表示，縣府「便民服務單一窗口」受理民眾13項申辦業務，包括農變建、建築執照、使用執照、開工勘驗、使用分區、建築線指示、民宿等，提供一站式全程管制、E化查詢及簡訊通知服務。
行政處表示，「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來。此外，每週二下午4時至5時30分，於縣府第2會議室辦理「縣民時間」，與民眾進行面對面溝通，以解決民隱民瘼，有需求鄉親可親自至縣府為民服務中心或利用服務窗口專線電話（9263311）洽葉小姐辦理登記。