並播放「精緻電話服務技巧」課程（國立高雄餐旅大學餐飲廚藝科林建安助理教授主講），介紹電話的特性、總機與客服電話應對技巧、不同情況下的電話接聽技巧、如何避免不專業與不敬業的應答、了解顧客所表達話語/運用同理心協助解決問題等學習單元。
講習現場，由本局納稅者權利保護官李伸滿秘書講授「納稅者權利保護法」重要實施內容：一、基本生活費不受課稅權利。二、稅式支出法案應舉行公聽會。三、財政資訊、解釋函令及行政規則公開。四、違法取證不得作為課稅或處罰基礎等實施內容。另說明本局網站建置「納稅者權利保護專區（https://www.phtax.gov.tw/home.jsp?id=10359）」申辦等各項主題。
曾慧香局長表示，櫃台服務是展現機關形象的視窗，而電話服務則透過談話氣氛、語調及用語來傳遞訊息給民眾，兩種服務方式同等重要。因此，同仁熟練的操作、熱忱的服務，讓民眾滿意本局的服務質量，提升為民服務效益，以期成為優質、暖心、便捷的地方稅務機關。
