行政處統計109年1-3月「便民服務單一窗口」共受理807件。「1999縣民服務專線」共受理2,550件，其中諮詢1,437件、轉接557件、陳情235件、派工323件，在受理案件中，諮詢類以詢問國內嚴重特殊傳染性肺炎（COVID-19）疫情、春節機票及花火節等相關問題較多；陳情、派工類以清除動物屍體、取締違規停車、動物管理及廢棄物等相關問題較多。「縣民時間」共辦理9場次，受理案件16件，其中建設及社會類各4件、工務及環保類各2件、民政、行政、警務及衛生類各1件；在所受理案件16件中，經說明釋疑及獲致解決者計10件，未結案件6件，未結案件持續列管，由業務單位儘速處理完成。
縣長賴峰偉表示主動發掘問題、面對問題、解決問題，秉持著同理心為民服務，是縣府必須積極努力的目標，縣府將持續加強整合各局處服務流程，對受理民眾的案件提供最周詳的服務與協助，歡迎鄉親多加利用。
縣府「便民服務單一窗口」受理民眾13項申辦業務，包括農變建、建築執照、使用執照、開工勘驗、使用分區、建築線指示、民宿等，提供一站式全程管制、E化查詢及簡訊通知服務。另「1999縣民服務專線」服務時間為早上7時至晚上10時，受理民眾反映事項，一通電話，服務就來。
此外，每週二下午4時至5時30分，於縣府第2會議室辦理「縣民時間」，與民眾進行面對面溝通，以解決民隱民瘼，有需求鄉親可親自至縣府為民服務中心或利用服務窗口專線電話（9263311）洽葉小姐辦理登記。