賴峰偉強調，做好為民服務工作，是縣府的首要目標，面對民眾的問題，不能推諉消極。要主動發掘問題、面對問題、解決問題，尤其縣民時間受理的案件，不論是陳情或建議，都與民眾權益息息相關，除了加強雙向溝通，更要全力協助處理，消弭民怨，建立起縣府與民眾的互信。
經縣府統計分析結果，108年共舉行38次，參加縣民116人，受理案件61件。在所受理案件61件中，經說明釋疑及獲致解決者計59件（占96％），未結案件2件（占4％）。
在所受理案件當中主要以取締違停、公共場所公安檢查、道路開闢土地徵收、海洋生態保育及流浪犬收容等相關問題為多。
行政處表示「縣民時間」由府本部一層派員主持，相關局處科長主管以上人員列席，與民眾直接「面對面」探究問題、尋求解決，目前持續於每週二下午4時至5時30分辦理，歡迎鄉親善加利用，服務窗口專線電話：06-9263311，葉小姐。