遠航目前已經公告線上退票申請表單，如果鄉親於遠航官網、app、臨櫃購票可於線上辦理登記或洽遠航客服專線02-4499567協助，或至機場櫃臺辦理退費，惟因目前機場只能受理退票登記，無法立即拿到還款，建議大家可直接於線上申請，待審核通過後由航空公司退款給開票旅客;如於旅行社購買機票，應至原開票旅行社辦理退票登記，縣府為保障開票旅客權益，已請民航局妥善維護消費者權益，督導遠東航空盡速提供退票機制及作法。
旅遊處表示，為協助鄉親儘速辦理退票事宜，縣府日前已成立受理遠東航空公司停航後協助退票系統，然經與遠東航空公司聯繫，因大部分民眾已於遠航退票系統登記或提供之出發日期、航班代號、訂位代號、機票號碼、身分證字號、航線資訊等資料不全，致查核作業困難費時，故為避免申請資料重複及後續退票審核作業順利進行，縣府已關閉「停航協助退票系統」，請有退費問題民眾可洽遠東航空客服中心電話4499567(手機請加02)、團體相關問題請洽，02-27121555，分機8020、8069、8070、8087。
旅遊處提醒，鄉親如持信用卡於遠航官網、app、臨櫃或旅行社購票，尚未搭乘前，可保留刷卡資料於爭議期限內向發卡銀行請求列入爭議款，以維自身權益。鄉親如有相關退票疑慮，可洽縣府旅遊處專責窗口0800880180、06-9262535及1999專線。