本次講習運用數位資源系統「e等公務園+學習平臺」播放「快樂開門：服務High起來！」課程（共好實績國際訓練機構朱麗華顧問主講），課程介紹EQ管理很EZ、快樂服務等主題，先從改變自己的想法，找到快樂做起，再運用在職場的服務上，讓快樂不打烊，更讓服務不會Going down（下降）。
並播放「精緻電話服務技巧」課程（國立高雄餐旅大學餐飲廚藝科林建安助理教授主講），課程介紹學習良好電話服務秘訣、透過瞭解心理學增進人與人之間的溝通。當只用電話服務民眾問題的時候，「聲音」就變成讓民眾感受到服務好壞的重要因素，而站在民眾的立場了解民眾的問題，擁有同理心去感受民眾的心境，都是重要的電話服務態度。
講習現場，由該局納稅者權利保護官李伸滿秘書講授「納稅者權利保護法」立法目的：一、落實憲法生存權、工作權、財產權及其他相關基本權利之保障。二、確保納稅者權利。三、實現課稅公平。四、貫徹正當法律程序。另說明稅務局網站建置「納稅者權利保護專區（https://www.phtax.gov.tw/home.jsp?id=10359）」申辦等各項主題。
副局長林宏城表示，世界知名潛能激勵大師博恩崔西（BRIAN TRACY）曾說快樂人際互動方法：和藹可親、接納、專注、讚美、感激等，這些課題都是本局高頻率接洽民眾之櫃台同仁在服務時的基本功。運用數位學習，藉此提升同仁服務態度、電話禮貌品質；而現場講授納保法課程，則強化同仁保障賦稅人權、建立優質賦稅環境的知能。以期提升為民服務品質效益。